Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Les Serres du Fond Leval (ci-après dénommée « nous » ou « notre site ») collecte, utilise et protège vos données personnelles, en conformité avec le règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Les Serres du Fond Leval est un site de vente en ligne spécialisé dans les articles de pépinière (plantes, arbustes, outils de jardinage, terreaux, etc.), exploité par la société Les Serres du Fond Leval, située à [adresse complète].

Notre numéro d’enregistrement est [numéro d’enregistrement].

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre site, en fonction de vos interactions avec nous (création de compte, commande, inscription à la newsletter, etc.). Les données que nous collectons comprennent :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
Données de paiement : informations relatives aux transactions (par exemple, informations bancaires lors du paiement par carte bancaire ou PayPal). Notez que nous ne stockons pas directement vos informations de carte bancaire, celles-ci étant traitées par nos prestataires de paiement sécurisés.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite, etc. Ces informations sont collectées via des cookies ou technologies similaires.
Données de compte : historique de vos commandes, préférences d’achat, etc.

3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes : gestion des achats, préparation, expédition, facturation et suivi des commandes.
Gestion de la relation client : répondre à vos demandes, vous fournir des informations sur nos produits, et améliorer notre service client.
Marketing : envoi de newsletters, promotions, et offres personnalisées (uniquement si vous avez donné votre consentement).
Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse de la navigation et des préférences d’achat pour personnaliser notre site et nos services.
Conformité légale : gestion des obligations fiscales et comptables, prévention de la fraude et respect des exigences légales.

4. Comment utilisons-nous les cookies ?

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et faciliter l’utilisation de nos services. Un cookie est un petit fichier de données qui est stocké sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site.

Nous utilisons différents types de cookies :

Cookies nécessaires : pour le fonctionnement du site (par exemple, gestion du panier, session utilisateur).
Cookies de performance : pour analyser la fréquentation du site et améliorer nos services (Google Analytics).
Cookies de ciblage : pour personnaliser la publicité et les offres selon vos préférences (par exemple, via Facebook ou Google Ads).

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site peuvent être limitées si vous désactivez les cookies.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

Avec nos prestataires de services : Nous partageons vos informations avec des prestataires de services tiers tels que les prestataires de paiement (ex. : PayPal, Stripe), les transporteurs pour la livraison, ou les outils de marketing par e-mail.
Conformité légale : Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou si nous devons répondre à une procédure judiciaire (par exemple, dans le cadre d’une enquête ou d’une action légale).

Nous nous assurons que tous les tiers avec qui nous partageons vos données respectent des mesures de sécurité appropriées pour protéger votre vie privée.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales.

Données liées aux commandes : les données relatives aux commandes sont conservées pendant une période de 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables.
Données de marketing : si vous avez consenti à recevoir des newsletters ou des offres, vos données seront conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous (par exemple, l’ouverture d’un e-mail).
Données de compte : si vous avez un compte client, vos données seront conservées tant que vous avez un compte actif, ou jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression.

7. Quels sont vos droits ?

En tant que personne concernée, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : [adresse e-mail].

Droit d’accès : Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines situations, par exemple si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions l’utilisation de vos données dans certains cas (par exemple, en cas de contestation de leur exactitude).
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à ce que vos données soient transférées à un autre responsable du traitement, dans un format structuré et lisible.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing ou dans d’autres situations spécifiques.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, vol, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent notamment le chiffrement des données, l’utilisation de pare-feux et l’accès restreint à vos données.

Cependant, aucun système de sécurité n’est infaillible, et nous ne pouvons garantir la sécurité totale des données transmises sur Internet.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.